Выбери свой маршрут!

Обиженный клиент вбросил резонансный tweet против British Airways

7 сентября 2013

Бизнесмен Хасан Саед (Hasan Syed) несколько дней добивался разумного решения по утерянному багажу его отца от компании-авиаперевозчика "British Airways". Оскорбленный отсутствием готовности к решению вопроса, молодой человек оплатил рекламный tweet с целевым отбором для жителей Нью-Йорка и всей Великобритании, в котором пожаловался на негодное отношения к нему, как к клиенту, со стороны авиакомпании.

Рассылка была сделана во второй половине дня и широко распространилась по всем регионам мира, получив многочисленные сочувствующие отклики и обрастая деталями событий. Однако вплоть до следующего утра не было реакции в Twitter от самой компании "British Airways". "British Airways" в своем ответе выразила готовность рассмотреть в первую очередь вопрос о поиске багажа мистера Саида.

Естественно, репутации авиакомпании был нанесен некий имиджевый удар, убытки от которого еще предстоит подсчитать и придется потрудиться нивелировать.

Angry tweet

Это событие ставит новые вызовы перед различными компаниями, работающими с клиентами.

Компания, заявляющая работу с клиентами по схеме 24/7 просто не имеет права так поздно реагировать на события в социальных сетях по причине возможных имиджевых и последующих за ними финансовых потерь. Компаниям необходимо рассматривать вопрос о создании неких call-центров, которые в реальном времени будут отслеживать информацию, которая циркулирует в информационном поле Интернет и оперативно решать возникшие вопросы, поскольку скорость распространения и обсуждения событий буквально экспоненциальна, и без быстрого реагирования можно однажды утерять долю рынка просто из-за внесенного обиженным клиентом поста.

В случае пострадавшего сумка была найдена и доставлена в кратчайшие сроки.


Страна: Великобритания




Обсуждение

Нет ни одного сообщения. Ваше сообщение будет первым.

 


Популярные города

Все города Великобритании

Новые отзывы
Отзыв об отеле BEST WESTERN PLUS Centurion Hotel

BEST WESTERN PLUS Centurion Hotel

Оценка: 5Оценка: 5Оценка: 5Оценка: 5Оценка: 5

Когда приятель пригласил нас погостить в выходные с остановкой в отеле отнесся скептически, т.к. воспринимал эту область Англии как сельскую. И был наказан за свой снобизм просто превосходным отелем с шикарными видами и отличным рестораном. В общем, отель... Читать дальше >>

Отзыв об отеле Abode Manchester

Abode Manchester

Оценка: 4.67Оценка: 4.67Оценка: 4.67Оценка: 4.67Оценка: 4.67

В нескольких минутах от станции Пиккадилли, идеально для центра города расположен. Просторные номера. Немного вычурный и церемонный, особенно в ресторане. Брали номер из высокой ценовой категории, нареканий нет ни по кровати, ни по наполнении ванной комнаты,... Читать дальше >>

Отзыв об отеле Blakemore Hyde Park

Blakemore Hyde Park

Оценка: 4Оценка: 4Оценка: 4Оценка: 4

Если хочешь увидеть знаменитый лондонский новогодний фейерверк, то приходится исходить из разумности цены и дальности расположения. Решили остановиться так, чтобы рядом станция метро. К Лондонскому глазу не пошли - решили расположиться прямо у Биг Бена.... Читать дальше >>

Все отзывы об отелях Великобритании >>


Популярные страны

Все страны >>